Artikel1 - Definities
- Virtueel Assistent Alana: Virtueel Assistent Alana, gevestigd te Assendelft, KVK nummer 92192300.
- Opdrachtgever: Degene met wie Virtueel Assistent Alana een overeenkomst is aangegaan.
- Partijen: Virtueel Assistent Alana en Opdrachtgever samen.
- Consument: een opdrachtgever die tevens een individu is en die als privé persoon handelt.
Artikel 2 - Toepasselijk
- Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Virtueel Assistent Alana.
- Virtueel Assistent Alana en de opdrachtgever kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als dat schriftelijk is afgesproken.
- Virtueel Assistent Alana en de opdrachtgever sluiten de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de opdrachtgever of van andere uitdrukkelijk uit.
Artikel 3 - Aanbiedingen en offertes
- Aanbiedingen en offertes van Virtueel Assistent Alana zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders vermeld.
- Een aanbod of offerte is maximaal 2 weken geldig, tenzij er een andere termijn in het aanbod of de offerte staat.
- Aanvaardt de Opdrachtgever een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn, dan vervalt het aanbod of de offerte.
- Aanbiedingen en offertes gelden niet voor nabestellingen, tenzij Virtueel Assistent Alana en de Opdrachtgever dit schriftelijk afspreken.
Artikel 4 - Aanvaarding
- Bij aanvaarding van een vrijblijvende offerte of aanbieding, mag Virtueel Assistent Alana de offerte of aanbod alsnog binnen 3 dagen na ontvangst van de aanvaarding intrekken, zonder dat de Opdrachtgever hieraan enige rechten kan ontlenen.
- Mondelinge aanvaarding van de Opdrachtgever verbindt Virtueel Assistent Alana slechts, nadat de Opdrachtgever deze schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd.
Artikel 5 - Prijzen
- Virtueel Assistent Alana hanteer prijzen in euro’s en exclusief BTW en exclusief eventuele overige kosten zoals administratie- of verzendkosten, tenzij schriftelijk anders is besproken.
- Virtueel Assistent Alana mag de prijzen van zijn diensten en opdrachten op zijn website en in andere uitingen altijd wijzigen.
- De prijs met betrekking tot een dienstverlening wordt door Virtueel Assistent Alana vastgelegd op grond van de werkelijk bestede uren.
- De prijs wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van Virtueel Assistent Alana, geldend voor de periode waarin zij de werkzaamheden verricht, tenzij een afwijkend uurtarief is afgesproken.
- Wanneer Virtueel Assistent Alana en de Opdrachtgever voor de dienstverlening een totaalbedrag afspreken, is dit altijd een richtprijs, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
- Een strippenkaart heeft een geldigheidsdatum van 6 maanden. Wanneer de strippenkaart bijna vol is, krijgt de Opdrachtgever tijdig bericht. Blijven er uren over van de strippenkaart, dan wordt hierover geen geld geretourneerd.
- Virtueel Assistent Alana moet de Opdrachtgever op tijd laten weten, wanneer de richtprijs hoger uit gaat vallen.
- Afspraken waarbij mijn aanwezigheid op locatie gewenst is, worden reiskosten en reistijd in rekening gebracht. De reiskostenvergoeding bedraagt € 0,75 per kilometer exclusief BTW. Voor reistijd geldt het afgesproken uur tarief exclusief BTW.
- Virtueel Assistent Alana mag haar prijzen jaarlijks aanpassen.
- Virtueel Assistent Alana zal prijsaanpassingen per jaar meedelen aan de Opdrachtgever.
Artikel 6 - Betalingen en betalingstermijn
- Virtueel Assistent Alana mag bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling tot 50% van het afgesproken bedrag verlangen.
- De Opdrachtgever moet een betaling achteraf binnen 14 dagen na levering hebben voldaan.
- De betalingstermijnen die Virtueel Assistent Alana hanteert, zijn fatale betalingstermijn. Dat betekent dat indien de Opdrachtgever het afgesproken bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft betaald, hij automatisch in verzuim en in gebreke is, zonder dat Virtueel Assistent Alana aan de Opdrachtgever een aanmaning hoeft te sturen of in gebreke hoeft te stellen.
- Virtueel Assistent Alana mag een levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling dan wel een zekerheidstelling eisen voor het totale bedrag van de diensten of producten.
Artikel 7 - Gevolgen te late betaling
- Betaalt de Opdrachtgever niet binnen de afgesproken termijn, dan mag Virtueel Assistent Alana de wettelijke rente van 8% per maand voor handelstransacties in rekening brengen vanaf de dag dat de Opdrachtgever in verzuim is, waarbij een gedeelte van een maand voor een hele maand wordt gerekend.
- Wanneer de opdrachtgever in verzuim is, moet hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding betalen aan Virtueel Assistent Alana.
- De incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluite vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
- Wanneer de Opdrachtgever niet op tijd betaald, mag Virtueel Assistent Alana zijn verplichtingen opschorten totdat de opdrachtgever heeft betaald.
- In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de Opdrachtgever, zijn de vorderingen van Virtueel Assistent Alana op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
- Weigert de Opdrachtgever zijn medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door Virtueel Assistent Alana, dan moet hij nog steeds de afgesproken prijs betalen.
Artikel 8 - Opschortingsrecht
- De Opdrachtgever doet hierbij afstand van het recht om de nakoming van enige uit deze overeenkomst voortvloeiende verbintenis op te schorten.
Artikel 9 - Verrekening
- De Opdrachtgever doet afstand van zijn recht om een schuld aan Virtueel Assistent Alana te verrekenen met een vordering op Virtueel Assistent Alana.
Artikel 10 - Verzekering
De Opdrachtgever moet de volgende zaken voldoende verzekeren en verzekerd houden tegen onder andere brand, ontploffings-, en waterschade, en diefstal:
- geleverde zaken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de onderliggende overeenkomst.
- zaken van Virtueel Assistent Alana die bij de Opdrachtgever aanwezig zijn.
- zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd.
- De Opdrachtgever geeft op eerste verzoek van Virtueel Assistent Alana de polis van deze verzekeringen ter inzage.
Artikel 11 - Garantie
- Wanneer de Opdrachtgever en Virtueel Assistent Alana een overeenkomst met een dienstverlenend karakter zijn aangegaan, bevat deze voor Virtueel Assistent Alana enkel een inspanningsverplichting en dus geen resultaatverplichting.
Artikel 12 - Uitvoering van de overeenkomst
- Virtueel Assistent Alana voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap uit.
- Virtueel Assistent Alana mag de afgesproken dienstverlening in zijn geheel of deels laten uitvoeren door anderen.
- De uitvoering van de overeenkomst gebeurt in overleg en na een schriftelijk akkoord en betaling van een eventuele voorschot door de Opdrachtgever.
- De Opdrachtgever moet ervoor zorgen dat Virtueel Assistent Alana op tijd kan beginnen aan de uitvoering van de overeenkomst.
- Zorgt de Opdrachtgever er niet voor dat Virtueel Assistent Alana tijdig kan beginnen, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de Opdrachtgever.
Artikel 13 - Informatieverstrekking door de Opdrachtgever
- De Opdrachtgever stelt alle informatie, gegevens en bescheiden die relevant zijn voor de correcte uitvoering van de overeenkomst tijdig en in gewenste vorm en op de gewenste wijze beschikbaar aan Virtueel Assistent Alana.
- De Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de ter beschikking gestelde informatie, gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn, voor zover uit de aard van de overeenkomst niet anders voortvloeit.
- Wanneer en voor zover de Opdrachtgever dit verzoekt, retourneert Virtueel Assistent Alana de betreffende bescheiden.
- Stelt de Opdrachtgever niet, niet tijdig of niet behoorlijk de door Virtueel Assistent Alana redelijkerwijs verlangde informatie, gegevens of bescheiden beschikbaar en loopt de uitvoering van de overeenkomst hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en extra uren voor rekening van de Opdrachtgever.
Artikel 14 - Duur overeenkomst dienst
- De overeenkomst tussen Virtueel Assistent Alana en de Opdrachtgever voor een dienst wordt aangegaan voor duur van overeengekomen uren, tenzij uit de aard van de overeenkomst iets anders voortvloeit of schriftelijk iets anders is afgesproken.
Artikel 15 - Opzeggen dienst voor bepaalde tijd
- De Opdrachtgever kan een overeenkomst voor een dienst voor bepaalde tijd niet later dan 3 dagen na opstellen van de overeenkomst opzeggen.
- Is de overeenkomst voor een dienst voor minder dan 1 maand aangegaan, dan is de overeenkomst tussentijds niet opzegbaar.
Artikel 16 - Geheimhouding
- De Opdrachtgever houdt iedere informatie, in welke vorm dan ook, die hij van Virtueel Assistent Alana ontvangt geheim.
- Hetzelfde geldt voor alle andere informatie betreffende Virtueel Assistent Alana waarvan de Opdrachtgever weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat deze geheim of vertrouwelijk is, dan wel waarvan hij kan verwachten dat verspreiding ervan Virtueel Assistent Alana schade kan vertrekken.
- De Opdrachtgever neemt alle nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat hij informatie in lid 1 en 2 geheim houdt.
- De in dit artikel omschreven geheimhoudingsplicht geldt voor de duur van de onderliggende overeenkomst en voor een periode van 3 jaar na afloop daarvan.
- De in dit artikel omschreven geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie:
- die al openbaar was voordat de Opdrachtgever deze informatie vernam of die later openbaar is geworden zonder dat dit gevolg was van een schending van de geheimhoudingsplicht van de Opdrachtgever.
- die door de Opdrachtgever openbaar gemaakt wordt op de grond van een wettelijke plicht.
Artikel 17 - Boetebeding
- Wanneer de Opdrachtgever het artikel over geheimhouding of intellectueel eigendom overtreedt, dan moet hij aan Virtueel Assistent Alana voor elke overtreding een onmiddellijk opeisbare boete betalen.
- Is de Opdrachtgever een consument, dan bedraagt de boete in lid 1: €1000.
- Is de Opdrachtgever geen consument, dan bedraagt de boete in lid 1: € 5000.
- Daarnaast moet de Opdrachtgever een bedrag van 5% van toepasselijk bedrag in lid 2 of 3 betalen voor elke dag dat die overtreding voortduurt.
- De Opdrachtgever moet de boete in lid 1 betalen zonder dat een ingebrekestelling of gerechtelijke procedure nodig is. Ook hoeft er geen sprake te zijn van schade.
- Virtueel Assistent Alana mag naast de boete in lid 1 ook een schadevergoeding eisen van de Opdrachtgever.
Artikel 18 - Vrijwaring
- De Opdrachtgever vrijwaart Virtueel Assistent Alana tegen alle aanspraken van anderen die verband houden met de door Virtueel Assistent Alana geleverde producten en/of diensten.
Artikel 19 - Klachten
- De Opdrachtgever moet een door Virtueel Assistent Alana verleende dienst zo snel mogelijk onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
- Beantwoordt een verleende dienst niet aan dat wat de Opdrachtgever redelijkerwijs zou verwachten, dan moet de Opdrachtgever Virtueel Assistent Alana daarvan op de hoogte stellen zo snel mogelijk na het vaststellen van de tekortkoming.
- Een Opdrachtgever moet uiterlijk binnen 3 dagen na het vaststellen van de tekortkoming, Virtueel Assistent Alana hiervan op de hoogte stellen.
- De Opdrachtgever geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van de tekortkoming, zodat Virtueel Assistent Alana hierop gepast kan reageren.
- De Opdrachtgever moet aantonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen de Opdrachtgever/klant en Virtueel Assistent Alana.
- Wanneer een klacht gaat over lopende werkzaamheden, dan kan de Opdrachtgever niet eisen dat Virtueel Assistent Alana andere werkzaamheden gaat verrichten dan afgesproken.
Artikel 20 - Ingebrekestelling
- De Opdrachtgever moet een eventuele ingebrekestelling schriftelijk kenbaar maken aan Virtueel Assistent Alana.
- De Opdrachtgever is ervoor verantwoordelijk dat zijn ingebrekestelling Virtueel Assistent Alana ook daadwerkelijk op tijd bereikt.
Artikel 21 - Aansprakelijkheid Opdrachtgever
- Wanneer Virtueel Assistent Alana een overeenkomst aangaat met meerdere klanten/Opdrachtgevers, is ieder van hen hoofdzakelijk aansprakelijk voor het nakomen van de afspraken in die overeenkomst.
Artikel 22 - Aansprakelijkheid Virtueel Assistent Alana
- Virtueel Assistent Alana is alleen aansprakelijk voor schade die de Opdrachtgever lijdt wanneer die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
- Wanneer Virtueel Assistent Alana aansprakelijk is voor schade, dan geldt dat alleen voor directe schade die verband houdt met de uitvoering van een onderliggende overeenkomst.
- Virtueel Assistent Alana is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden.
- Wanneer Virtueel Assistent Alana aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps) aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Is er geen verzekering afgesloten of wordt geen schadebedrag uitgekeerd, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
- Alle afbeeldingen, foto’s, kleuren, tekeningen, omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en kunnen niet leiden tot enige vergoeding, ontbinding of opschorting.
Artikel 23 - Vervaltermijn
- Elk recht van de Opdrachtgever op schadevergoeding van Virtueel Assistent Alana vervalt 1 maand na het aflopen van de overeenkomst van de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 BW.
Artikel 24 - Ontbinding
- De Opdrachtgever mag de overeenkomst ongedaan maken wanneer Virtueel Assistent Alana toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, tenzij deze tekortkoming de ontbinding niet rechtvaardigt vanwege haar bijzondere aard of geringe betekenis.
- Is de nakoming van de verplichtingen door Virtueel Assistent Alana nog mogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat Virtueel Assistent Alana in verzuim is.
- Virtueel Assistent Alana mag de overeenkomst met de Opdrachtgever ongedaan maken, wanneer de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel wanneer Virtueel Assistent Alana kennis heeft genomen van omstandigheden die hem goede grond geven om aan te nemen dat de Opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen.
Artikel 25 - Overmacht
In aanvulling op artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van Virtueel Assistent Alana door de Opdrachtgever niet aan Virtueel Assistent Alana kan worden toegerekend wanneer er sprake is van overmacht.
Onder de overmachtsituatie in lid 1 valt onder meer ook:
- Een noodtoestand zoals een burgeroorlog of natuurramp
- wanprestatie of overmacht van toeleveranciers, bezorgers of anderen
- stroom-, elektriciteits-,internet-, computer-, of telecomstoringen
- computervirussen
- staking
- overheidsmaatregelen
- vervoersproblemen
- slechte weersomstandigheden
- werkonderbrekingen
- Wanneer zich een overmachtsituatie voordoet waardoor Virtueel Assistent Alana 1 of meer verplichtingen naar de Opdrachtgever niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat Virtueel Assistent Alana kan nakomen.
- Vanaf het moment dat een overmachtsituatie ten minste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen zowel de Opdrachtgever als Virtueel Assistent Alana de overeenkomst schriftelijk in zijn geheel of deels ongedaan maken.
- Virtueel Assistent Alana hoeft in een overmachtsituatie geen vergoeding aan de Opdrachtgever te betalen, ook niet wanneer Virtueel Assistent Alana hiervan voordeel heeft.
Artikel 26 - Wijzigen overeenkomst
- Wanneer het voor de uitvoering ervan nodig is om een gesloten overeenkomst te wijzigen, kunnen de Opdrachtgever en Virtueel Assistent Alana de overeenkomst aanpassen.
Artikel 27 - Wijziging algemene voorwaarden
- Virtueel Assistent Alana mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
- Wijzigingen van ondergeschikt belang mag Virtueel Assistent Alana altijd doorvoeren.
- Ingrijpende wijzigingen zal Virtueel Assistent Alana zoveel mogelijk vooraf met de Opdrachtgever bespreken.
- Een consument mag bij een ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden de onderliggende overeenkomst opzeggen.
Artikel 28 - Overgang van rechten
- De Opdrachtgever kan geen rechten uit een overeenkomst met Virtueel Assistent Alana aan anderen overdragen zonder schriftelijke toestemming van Virtueel Assistent Alana.
- Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals in artikel 3:83 lid 2 BW:
Artikel 29 - Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid
- Wanneer 1 of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan heeft dit geen invloed op de overige bepalingen van deze voorwaarden.
- Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat Virtueel Assistent Alana bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.
Artikel 30 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter
- Op deze algemene voorwaarden en iedere onderliggende overeenkomst tussen de Opdrachtgever en Virtueel Assistent Alana is Nederlands recht van toepassing.
- De rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Virtueel Assistent Alana is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen de Opdrachtgever en Virtueel Assistent Alana , tenzij de wet iets anders bepaalt.
Wijzigingen
- 19-12-2023: Concept Opgesteld
- 28-12-2023: Wijziging Artikel 19.3
- 28-12-2023: Wijziging Artikel 23.1